<track id="dvqn2"><ruby id="dvqn2"></ruby></track>
  • <table id="dvqn2"><noscript id="dvqn2"></noscript></table>
  • <td id="dvqn2"><ruby id="dvqn2"></ruby></td>
      <track id="dvqn2"><strike id="dvqn2"></strike></track>

        1. 服務熱線: 400-0471-768
          當前位置:首頁 > 主要產品 > 供熱軟件
          主要產品

            內蒙古弘睿節能科技有限公司

            地 址:
            電 話:400-0471-768
            手 機:0471-5164116
            郵 箱:nmghrkj@163.com
            網 址:http://www.generalist-ink.com
          供熱投訴管理系統

          供熱投訴管理系統

          •   業務受理  

            客服人員接到相關報修后,詢問用戶居住信息,通過手動檢索鎖定用戶。鎖定用戶后,客服人員可以查看用戶的基礎資料、歷史來電、同單元來電、工單歷史、測溫記錄等信息。

            針對近期重復來電的用戶,如果是已派單未處理的情況可以進行催單處理,如果是已派單已處理,仍有問題的,客服人員進行二次派單處理。


          產品說明:

           工單錄入 

          鎖定用戶后,根據跟用戶溝通的結果進行工單錄入,從工單流轉來講分兩種類型,一種是咨詢類工單(收費標準、繳費方法等),坐席可以直接答復,工單結束;另外一類服務類工單,需要流轉,派發給維修班組,組長進行二級調度,分配給維修員。

          二級調度

          客服中心派單后,系統會自動彈屏和聲音提醒,維修組組長根據工單和維修員具體情況進行派單。針對維修人員退回的工單,可進行再次分派。

          維修員接單

          維修員登錄供熱工單助手(微信小程序),根據實際情況,維修員的工單可能來自兩個方向,一個是客服中心直接派單的,一個是二級調度派單的,但對于維修員來講,沒有本質的區別,要做的工作就是接單(搶單)、維修、反饋。

          (1)接單:對于派來的工單,默認維修員接受工單,紅色工單為緊急工單,適當優先處理。

          (2)退回:若維修員不方便接受維修工單,可點擊“退回”,工單將退回至組長處,等待再分配。

          (3)反饋:維修員對維修完畢的工單進行任務反饋,描述工單維修情況對維修結果進行拍照上傳打卡定位。

          e22441a7238213979e1c79102b49f6d.png09cb5728fce17860b1308e9ca4f63ba.png

          證書號:軟著登字第12553811號

          • 官方微信
          另类国产TS人妖高潮系列视频_久久精品女人天堂av_人人妻人人爽人人操高清_一本久久精品黄色视频